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数字营销

数字营销(digital marketing)为利用电脑科技和网络进行推销的手法,于21世纪初期开始发展。数字营销主要有“拉”与“推”两种形式,各有其优缺点。

数字营销是指针对电子设备相关的用户与受惠者来操作的营销,诸如:个人电脑智能手机、一般手机、平板电脑游戏机等。数字营销的应用科技或平台,像是:网站邮箱、app应用程序(桌面型与行动板)与社交网站。数字营销可以透过非网络管道诸如:电视、广播、短信等,或透过网络管道诸如:社交媒体、电子广告、横幅广告(Banner Ads)等进行。

社交媒体营销是数字营销的一环。随着数字转型的兴起,许多机构会开始融合传统与数字营销管道双管齐下; 然而,数字营销渐受营销人员的青睐来自于数字营销可以让营销人员相较于传统营销管道更精确的掌握投资回报率(ROI)。

Digital Marketing Institute (DMI)指出,数字营销是使用数字管道对消费者与企业来推广或营销产品与服务的方式。

2015年的数字营销更趋向于内容营销,并依照不同的消费者使用方式与形态,集成于社交媒体,移动设备等多频多萤的交互[1],而随着近年社交网络兴起,发展出社区营销与社区聆听概念。

历史来源

数字营销这名词最早始于公元1990年代[2]。从公元2000年到公元2010年,数字营销演进的更加复杂,并且被视为创造更深层并且具有交互关系性的顾客关系的有效方式[3]

在2012跟2013年的数据资料显示数字营销的发展维持一个向上成长的趋势[4][5]

数字营销同时也代表在线营销或网络营销. 数字营销这个名词随着时间渐受欢迎并广为接受, 尤其在部分国家. 在美国, “在线营销”这个名词仍旧广为流行, 但在英国, 数字营销变成更为普遍的名词.[6]

拉式营销

拉式营销是用户必须主动搜索、寻求、抓取(也就是"拉")内容,常用的工具有网站博客流媒体

优点:
  • 由用户决定要找什么内容,因此没有类型或多寡的限制。
  • 不需要发送内容的技术,仅需存储/展现内容。
  • 不受管制,也不需要注册流程(opt-in)。
缺点:
  • 需要不少营销努力,才能让用户主动找到查找消息/内容。
  • 有限的追踪能力,只有下载数、浏览页数等等。
  • 无法个人化 - 所有读者所接收到/看到的是一样的。

推式营销

推式营销是由营销人员把消息主动发送(推)给用户(订阅者),让消息得以被接收,常用的工具包括电子邮件短信RSS

优点:
  • 可以个人化 - 用户所接收的消息可根据特定标准进行设计,例如女性、20岁以上、居住在北京。
  • 详细的追踪与报表 - 营销人员不只可以知道有多少人看过这些消息,还可以知道他们的姓名、个人信息及推送信息时所设计的相对应的标签。
  • 投资回报高 - 如果运行正确,不仅可以带来营收、还可强化品牌。
缺点:
  • 要守规定 - 每一项推送技术都有其管制办法,例如从宽松的(RSS)到严谨的(电子邮件和短信),比如频繁程度、密集度。
  • 需要发送内容的机制 - 营销人员必须采用某种系统来发送消息,例如电子邮件营销工具或 RSS 产生器。
  • 发送通路可能会被阻挡 - 如果营销人员不遵守管制,消息可能会在被送到接收者之前,就被拒绝或退回。

职业

  • Content Writing :负责编辑文字内容。
  • Graphic / Motion Design :负责插画、照片、图片、短视频制作。
  • UI(User Interface)/UX Team(User Experience) :负责编写程序、与设计团队设计用户界面及优化用户体验。
  • Data Analysis :负责数据分析,以了解客户行为、SEO成效等。
  • Search Engine Marketing(SEM)和Social Media Optimisation (SMO) :A/B test、设计Facebook Ad、了解Paid advertising的运作、测试结果、Google Analytics等得知某个项目成效,并立即作相应修正。[7]
  • Influencer Management :负责按照不同项目需要,挑选合适的influencers、他们需要和influencers接洽,管理influencers的工作[8]

策略

  • 共创英语Co-creation:在企业中,共同创造是指一种产品或服务设计过程,其中,消费者的投入从始至终起着核心作用。该术语还用于企业允许消费者提交想法,设计或内容的任何方式。这样,公司将不会耗尽关于要创建的设计的想法,同时,它将进一步加强公司与其客户之间的业务关系。
  • 共享经济:在资本主义中,共享经济是围绕资源共享而创建的社会经济体系。它通常涉及一种购买商品和服务的方式,该方式不同于公司雇用员工生产产品以销售给消费者的公司的传统商业模式。它包括由不同人员和组织共享的商品和服务的创建,生产,分配,贸易和消费。这些系统采用多种形式,通常利用信息技术来赋予个人,公司,非营利组织和政府以信息的能力,这些信息可以分配,共享和再利用商品和服务中的过剩容量。
  • 用户生成内容(UGC):也称为用户创建的内容(UCC),是用户在社交媒体和社交网络等在线平台上发布的任何形式的内容,例如图像,视频,文本和音频。这是消费者创建的产品,用于传播有关产品或营销它们的公司的信息。
  • 分身品牌形象英语Doppelgänger brand image:是与贬低品牌的图像和故事有关的集合。通常情况下,反品牌活动家,博客或意见领袖组织会对贬低品牌的图像或故事进行大肆传播。此类图片最有可能通过社交媒体,博客和反品牌激进主义者(例如Adbusters)的网站传播。它们通常旨在强调有关广告产品的道德问题,并且通常与品牌缺乏真实性有关。创造分身品牌形象的目的是为了揭示公司所面临的真实性质/影响,因为据信该公司会宣传对其产品的不实声明。

参考来源

  1. ^ Lee Odden. 21 digital marketing trends & predictions for 2015. [2015-02-14] (英语).
  2. ^ Clark, Dorie, The End of the Expert: Why No One in Marketing Knows What They're Doing, Forbes, 11 November 2012, (原始内容存档于2013年11月4日)
  3. ^ Kates, Matthew, Making digital and traditional marketing work together, Econsultancy, 17 April 2013, (原始内容存档于2013年11月25日)
  4. ^ Brinkley, Claire, Digital marketing is growing in Australia, but so is the skills gap, Econsultancy, 18 October 2012, (原始内容存档于2012年10月21日)
  5. ^ eMarketer, Worldwide Ad Growth Buoyed by Digital, Mobile Adoption, eMarketer, 25 September 2013, (原始内容存档于2013年11月12日)
  6. ^ Google, Trends. Google Trends. Google Inc. [9 February 2014].
  7. ^ Vanna. Digital Marketing入行:SEM Specialist做什麼?. [2019] (英语).
  8. ^ Vanna. Digital Marketing種類五花八門,諗清楚做邊樣. [2019] (英语).

数字营销

延伸阅读

  • Ryan, Damian; Jones, Calvin, Understanding digital marketing: marketing strategies for engaging the digital generation, Kogan Page, 2009, ISBN 0749453893
  • Carter, Ben; Brooks, Gregory; Catalano, Frank; Smith, Bud, Digital Marketing for Dummies, John Wiley & Sons, 2007, ISBN 9780470057933

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