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商业过程管理

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商业过程管理Business Process Management,BPM),也称做商业流程管理,着重在辨识出一连串的商业管理活动,并针对这些活动的作业流程进行管理的动作。其目标在透过各种科学的方法,来确保企业中各种商业活动的执行成果能具有一定的水准和精确度,同时也能持续改善活动的进行方式,串连活动的作业流程,让企业能保持市场上的竞争力

在商业过程管理中主要面对的概念是作业流程(Workflow)的概念,因为流程的明确与否和商业规则是否能被确实遵循有很大的关系。而许多管理上的议题都和作业程序(也就是商业活动)有很密切的关系,各种层面的流程改善(例如:生产管理、卖场动线、速食店的作业程序)都对企业的经营有关键性的帮助。为了让管理能呈现一定的效度,量化和明确的规则是达成良好商业管理成果的重要因素。在这个前提下,借助资讯技术来改善商业程序或执行工作流程就显得分外重要。因此近代在商业管理的讨论上,都会和资讯技术的应用有密切的关系。

辨别

就Business Process Management, BPM这一特定概念而言,其中的Business并不局限于商业,它泛指各种组织中的活动:从商业企业到政府机构、非营利团体等等,因此,普遍共识是对应于更加中性的“业务”一词,例如:业务流程管理(Business Process Management, BPM)、业务流程再造(Business Process Reengineering, BPR)等。


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